Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda? Manejamos pago contra entrega como método de pago en la tienda para garantizar tu confianza y tranquilidad.

2. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se realizó correctamente? Una vez finalizado el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y tu número de pedido. Si no lo recibes en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de "correo no deseado" o "spam".

3. ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo? Si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén para envío, por favor contáctanos lo antes posible para intentar modificarlo o cancelarlo. Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, no podemos garantizar cancelaciones.

4. ¿A qué zonas realizan envíos y cuánto tiempo tardan? Realizamos envíos nacionales a todo México. Los tiempos de entrega estimados varían entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la dirección de entrega.

5. ¿Cuál es el costo de envío y cómo puedo obtener envío gratis? Ofrecemos envío gratis en todas nuestras compras.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para que puedas rastrear el trayecto de tu paquete directamente en el portal de la empresa de paquetería.

7. ¿Qué hace que el skincare coreano sea diferente del occidental? El skincare coreano (K-Beauty) tiende a enfocarse más en la hidratación, la nutrición profunda y la prevención a largo plazo, buscando una piel saludable y "con luz propia". Se caracteriza por ingredientes naturales innovadores y texturas ligeras ideales para crear rutinas de varias capas. El enfoque occidental suele ser más reactivo, centrado en tratar problemas específicos rápidamente.

8. ¿Tengo que seguir la famosa "rutina de 10 pasos" coreana todos los días? ¡Para nada! La rutina de 10 pasos es ilustrativa. Lo importante de la filosofía coreana es encontrar los productos y pasos que mejor se adapten a tu tipo de piel y estilo de vida. Una rutina básica de K-Beauty consta de doble limpieza, tónico, hidratante y protector solar.

9. ¿Cómo sé el orden correcto para aplicar mis productos? La regla de oro en el skincare es aplicar los productos del más ligero al más espeso después de la limpieza. El orden general es: Limpiador(es) > Tónico > Esencia > Serum/Ampolla > Contorno de Ojos > Hidratante > Protector Solar (solo de día).

10. ¿Cuál es su política de devoluciones? Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, solo aceptamos cambios o devoluciones si el producto llega dañado, defectuoso o si recibiste el producto incorrecto, siempre que no haya sido abierto ni usado. No aceptamos devoluciones por retracto de compra una vez que el producto ha sido entregado correctamente.